丹青社集团顾客骚扰应对方针

1.前言

丹青社集团以履行《丹青社集团可持续发展方针》所规定的责任和义务为前提，进行尊重干部、员工 (以下称“员工等”) 以及与事业相关的所有利益相关者 (以下称“大家”) 人权的经营。
为了回应大家的信任，继续挑战“创造让心灵活动的空间”，我们制定了基本方针，万一大家做出超出社会常识的言行或行为。
对于否定丹青社集团员工人格的辱骂、威胁、暴力等损害员工尊严的行为，以及其他依照社会一般观念明显不当的言行和行为，我们会坚决应对，继续努力构筑与大家健康良好的关系。

2.定义客户骚扰

丹青社集团参考厚生劳动省的《顾客骚扰对策企业手册》，将“对照该要求、言行的要求内容的妥当性，为实现该要求的手段、形态在社会一般观念上是不恰当的，该手段、形态损害员工等的就业环境的”定义为大家对员工的投诉和言行中的“顾客骚扰”。
丹青社集团真诚接受各位提出的宝贵意见和要求，致力于提供令您满意的服务。另一方面，如果发现被判断为顾客骚扰的言行或行为，我们会果断地应对。

【符合的言行和行为】
※以下记载为举例说明，不限于此。

• ·对员工等的身体攻击(暴力、伤害)和精神攻击(威胁、威胁、中伤、损害名誉、侮辱、谩骂、否定人格的言行、威胁性的言行)
• ·对员工等的性骚扰、跟踪行为、言行及歧视性言行
• ·长时间的电话限制、持续不断的询问、不离开本公司集团相关设施和业务空间、赖着不走
• ·对员工等个人的攻击或要求
• ·在SNS和互联网上对员工等进行诽谤中伤以及侵犯员工等隐私的行为
• ·擅自对员工等和本集团相关设施、业务空间进行拍摄、录像的行为以及对对话进行录音的行为
• ·损害本公司集团或员工等的信用的行为。
• ·未经许可进入和允许进入本公司集团相关设施和业务空间，未经预约访问本公司办公室
• ·无合理理由的面对面回应要求
• ·无合理理由的道歉要求 (下跪等) 或对员工等的处罚要求
• ·社会一般观念上要求提供不合理的服务
• ·超出条款范围的退款/退货或赔偿要求

3.应对客户骚扰

如果丹青社集团判断丹青社集团的言行或行为构成了顾客骚扰，我们会果断采取应对措施，必要时可能会中断或拒绝后续的应对措施。
另外，如果丹青社集团判断为恶劣的言行或行为，我们将与警察、律师等合作，包括法律措施等在内，严正应对。

4.客户骚扰对策的主要措施

丹青社集团为了在发生顾客骚扰时能够迅速妥善地应对，采取了以下措施。

• ·完善员工咨询对应体制及与外部相关机构(律师、警察等)的合作体制
• ·对员工等进行客户骚扰相关知识和应对方法的培训
• ·发生客户骚扰时，员工等的身心护理以及防止再次发生的措施

成立于2026年10月1日
代表取缔役社长小林修