丹青社グループ カスタマーハラスメント対応方針

１.はじめに

丹青社グループは、「丹青社グループ サステナビリティ方針」で表明している責務を遂行する前提として、役員・従業員（以下「従業員等」といいます）、事業に関わるすべてのステークホルダーの皆さま（以下「皆さま」といいます）の人権を尊重する経営を行います。
これからも皆さまの信頼に応え、「こころを動かす空間づくり」に挑戦し続けていくにあたり、万が一皆さまからの、社会通念を超えた言動や行為があった場合の基本方針を定めました。
丹青社グループの従業員等の人格を否定する暴言、脅迫、暴力等、従業員等の尊厳を傷つけるもの、その他社会通念に照らして著しく不当である言動や行為に対しては、毅然とした態度で対応することにより、引き続き皆さまとの健全で良好な関係を構築できるよう努めてまいります。

２.カスタマーハラスメントの定義

丹青社グループにおいては、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、従業員等に対する皆さまのクレーム・言動のうち、「当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員等の就業環境が害されるもの」を「カスタマーハラスメント」と定義します。
丹青社グループは、皆さまから頂戴する貴重なご意見やご要望につきましては真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスの提供に取り組んでまいります。他方で、カスタマーハラスメントと判断される言動や行為が認められた場合は、毅然とした対応を行います。

【該当する言動や行為】
※以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• ・従業員等に対する身体的な攻撃（暴行、傷害）および精神的な攻撃（脅迫、威嚇、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格を否定する言動、威圧的な言動）
• ・従業員等に対するセクシュアルハラスメント、ストーカー行為・言動および差別的な言動
• ・電話での長時間拘束、継続的・執拗な問い合わせ、当社グループ関連施設・業務スペースからの不退去、居座り
• ・従業員等個人に対する攻撃や要求
• ・従業員等に対するSNSやインターネット上の誹謗中傷および従業員などのプライバシーを侵害する行為
• ・従業員等や当社グループ関連施設・業務スペースを無断で撮影、録画する行為並びに会話を録音する行為
• ・当社グループ又は従業員等の信用を毀損させる行為
• ・当社グループ関連施設・業務スペースへの許可のない立ち入りおよび許可、アポイントのない当社オフィスへの来訪
• ・合理的理由のない対面での対応要求
• ・合理的理由のない謝罪要求（土下座など）や従業員等への処罰の要求
• ・社会通念上、不相当なサービス提供の要求
• ・規約範囲を超えた返金／返品や補償の要求

３.カスタマーハラスメントへの対応

丹青社グループがカスタマーハラスメントに該当する言動や行為があったと判断した場合、組織で毅然とした対応を行い、必要により以降の対応を中断、あるいはお断りさせていただくことがあります。
また、丹青社グループが悪質な言動や行為と判断した場合は、警察・弁護士などと連携し、法的措置なども含め厳正に対応します。

４.カスタマーハラスメント対策に関する主な取り組み

丹青社グループでは、カスタマーハラスメントが発生した場合に迅速かつ適切な対応が行えるよう、以下のような取り組みを実施します。

• ・従業員などのための相談対応体制および外部関係機関（弁護士、警察など）との連携体制の整備
• ・カスタマーハラスメントに関する知識、対処方法についての従業員などへの研修の実施
• ・カスタマーハラスメント発生時の従業員などの心身のケアおよび再発防止のための取り組み

2026年10月1日 制定
代表取締役社長　小林 統