丹青社では『店舗・施設の不要なメンテナンスを撲滅する』をコンセプトに、店舗の一生涯をサポートするファシリティライフサポート（以下、FLS）を提供しています。メンテナンス＆リペアという従来の枠を越え、丹青社が培ってきた技術と専門性を活かして挑戦を続けるFLS部のインタビューをお届けします。

「スピード・コスト・クオリティ」を追求し、
店舗の一生涯を支えるパートナーであり続ける。

高須　FLS部の立ち上げには二つの側面がありました。一つは、お客さまに対して「スピード・コスト・クオリティ」を全て叶えるサポート体制を整えること。そして、丹青社の社員への負担を減らし働き方改革へつなげること。FLS部が立ち上がる以前は、店舗のメンテナンスやリペアに関しては社内の営業が個人で連絡を受けて対応していました。しかし、全国にチェーン展開している飲食店やコンビニエンスストアなどの場合、24時間365日いつメンテナンスが必要になるかわかりません。お客さまの要望に高いレベルで応えつつ、社員の負担を減らすために、FLS部を専門部署として立ち上げました。

越井　「スピード・コスト・クオリティ」は、現在もFLS部が最も大切にしている価値観です。お客さまが「今困っていること」に対して、スピード感を持って対応する。その上でコストもクオリティも両立していく。特に私は緊急リペアを主に担当しているチームを指揮しているので、この三つは常に意識しています。

【2】丹青社の強みを活かし、事業領域を広げる。

• 高須　現在は東京と大阪の拠点に加え、３箇所にコールセンターを構え、24時間365日体制でメンテナンスを受け付けています。お客さまと社員の満足度をどちらも高めていくために、依頼から作業完了までの流れをシステムで見える化し、属人化せずに対応できる仕組みも整えました。仕事の流れも全てフロー化し、社員が長く経験を積めるような環境づくりに注力しています。

• 越井　丹青社のFLS部として、「スピード・コスト・クオリティ」のうち「クオリティ」は特に他社差別化になりうる強みだと考えています。お客さまからの期待に応えるだけでなく、超えていくことで独自性を発揮していきたい。特に内装についてはメンテナンスといえど、仕上がりの綺麗さや美しさにはこだわるようにしています。

• 高須　「安心感」をいかに提供できるか。それがFLS部の使命であり強みだと思っています。他社と比較して高コストだったとしても、それに見合うだけのクオリティとサービスを届けることで「丹青社のFLS部に頼んでおけば安心だね」と言われるような存在を目指しています。

• 越井　また今期からは、大きなプロジェクトとして、定期点検サービスを開始しました。現在は大手ファーストフードチェーン全国850の直営店に対して定期点検を実施しています。年間件数で言うと3,000件ほどになりますね。空調や外看板、外灯等の点検などをトータルで提供しています。

• 高須　越井さんの課で担っている定期点検に加え、推進課では計画工事というサービスも提供しています。丹青社の本業で請け負うには小回りが利きづらく、メンテナンス会社では業務範囲が広すぎる……というような、隙間にあるニーズにFLS部として応えています。具体的な事例としては、ドミノ・ピザさまの約530の店舗において、生地をつくるミキサー機の動力工事を担当しました。



ドミノ・ピザ計画工事の一例。事業戦略に伴う生地用ミキサー設置のため、電力会社への契約容量の変更申請や電源設置工事などにも対応。多店舗にわたる店舗投資計画にも一括して対応できる。

【3】世の中に欠かせない存在として、業界ナンバーワンを目指す。



高須　丹青社が手掛けている空間のほとんどは、お店やホテルやミュージアムなど、非日常を味わう場所です。せっかく休日に遊びにきたのに、水漏れでお休みだったとか、空調が壊れていて楽しめなかったというようなことがあると、悲しい思い出になってしまいますよね。そういった体験を少しでも無くすことが、FLSが目指していく未来だと思っています。

越井　幸いなことに、FLS部はコロナ禍でも売り上げが落ちませんでした。つまり、それだけ世の中に欠かせない仕事だということ。これからもさまざまなお客さまのご要望に応え、期待を超えていけるよう、組織体制や仕組みをブラッシュアップしていきたいです。結果的には「空間のメンテナンスといえば丹青社」というところまで持っていきたいですね。

• 高須　『不要なメンテナンスを撲滅する』というコンセプトの通り、壊れたものを直すだけでなく、店舗の資産管理・運用に寄与できるような存在を目指していきます。そのために、データ活用をより強化し、目標を持って事業を推進していく。せっかくやるからには業界ナンバーワンを目指して、丹青社だからこそ提供できるメンテナンスのかたちをつくり上げていきたいです。

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事業紹介 > 提供サービス・ソリューション > メンテナンス不要の店舗づくり支援

（YouTube「丹青社公式チャンネル」より）

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